▍参团报名
❶报名时请留下您在旅游期间使用的手机号码，方便我们的工作人员与您联络。
▍门票退费
❶此销售价格为综合旅游报价已经非常优惠，持有老年证、军官证、学生证、残疾证等有效证件者均按旅行社团队优惠价（非景区挂牌价）减去所产生的折扣费用退费（导游现退游客）。赠送产品无任何退费，景区景点因自身原因放弃游览，无优无免，不退费。
▍酒店住宿
❶请携带并妥善保管您的身份证件，以免耽误您办理酒店入住。
❷您在住宿期间如使用了自费用品、遗失钥匙牌或造成酒店财物损坏，须由您承担相关费用。
❸退房及返程前请仔细整理好您的随行物品，以免增加不必要的麻烦。
❹因旅游全国区域间差异较大，部分地区受经济、文化、自然条件等限制或影响，同等级酒店间可能存在一定差距，敬请您理解。如您在入住中遇到任何问题，请及时与工作人员联系，我们会在第一时间帮您处理旅途中的诸多不便。
❺全程安排行程参考酒店或同级别标准酒店。酒店须在14：00后方能办理入住，在12：00之前必须退房，最后一天务必12点前自行到酒店前台办理退房手续，如不能按时退房，产生的相关费用游客自行承担。
▍出行安全
❶接、送机车辆上未配备导游，司机师傅会向您介绍酒店的位置和周边环境。
❷经过景区特别是人流拥挤地段、乘坐索道、观光电瓶车时，请您注意个人安全，照顾好您身边的老人及小孩，保管好随身财物。
❸旅程中，请您跟好导游，不要脱队，以免发生安全事故。部分景区道路崎岖，请您仔细留心脚下的道路，注意安全。
▍旅游规范
❶请您准时于通知地点集中出发，共同营造良好的出行环境。
❷为保证整个行程有序开展，尤其是安排相对紧凑的日程，请您保持愉快的心情，积极配合导游工作，遵守行程安排。
▍行程提示
❶如因人力不可抗拒原因（如：天气、索道检修等因素）造成不能乘坐行程上所指定索道，我们将调整为乘坐其他索道或通过其他方式游览观光，不退差价，请您谅解。
❷如因您自身原因、政府原因或人力不可抗因素（天气、自然灾害、堵车等）导致行程延误，变更，产生滞留，增加的费用等损失需由您自己承担，我们将尽力协助解决问题，帮助您尽可能降低损失。
❸如因您自身原因、政府原因或人力不可抗因素（天气、自然灾害、堵车等）导致景区无法参观，我社有权调整至等价景区进行参观或者按旅行社团队优惠票价格（非景区挂牌价）进行现退。赠送产品无任何退费，不等价交换。
▍发票告之
❶因是旅游批发价，只提供此团实际产生当地旅游金额的旅行社专用发票。大交通费（不含当地消费、自理项目）。无法提供当地住宿、餐饮、车费等成本发票；如需发票的请提前联系客服，留言备注或拨打客服电话、行程结束后1周内可索来电要求旅行社发票！
▍报团须知
❶旅游者应确保身体健康，身体健康状况不佳者，请咨询医生是否可以参加本次旅游，根据自身情况备好常用药和急救药品，因自身疾病而引起的后果，游客自行承担责任。
❷游客出现急症请主动通知工作人员，旅行社将协助游客就近送往当地医疗机构检查治疗。
❸因服务能力所限，不接受孕妇报名，敬请知悉，如有隐瞒，责任自负。未满18周岁的旅游者请由家属陪同出游，不接受18周岁以下旅游者单独报名出游，敬请谅解。70周岁以上老年人预订出游，须有50岁以下家属陪同（签署免责协议、提供健康证明2项）方可出游。
▍跟团离团
❶因跟团游的特殊性，中途因客人自身原因需脱团或离团的，不退任何费用；大交通费用根据相关政策扣除损失后退还剩余费用。赠送项目不退费用。
❷此线路非我社独立成团。我公司将联合或委托具有同等接待资质的旅行社完成游客的旅行接待工作，购买本产品，我社即识为认同此种操作方式。
▍其它提示
❶旺季或节假日景区游客很多，在景区大门口、索道处、坐环保车处均会出现排队时间很长的情况，也请您能保持良好的心情听从导游的安排；有时为避免排队高峰,导游会根据实际情况对第二天行程进行先后次序调整。
❷行程介绍中涉及的交通时间、游览、停留时间、酒店住宿以当天实际游览为准。
❸跟团游中景点（包括导游推介的景区）不参加的客人自由活动。入住酒店后至第二天早上集合为自由活动时间。自由活动期间人身及财产安全需由您自行负责。
❹节假日景区游客很多，在景区大门口、索道处、坐环保车处均会出现排队时间很长的情况，也请您能保持良好的心情听从导游的安排；有时为避免排队高峰，导游会根据实际情况对第二天行程进行先后次序调整。
❺因交通延阻、火车晚点/停运，航班延误/取消/更改、天气、景区关闭或更改时间等不可抗力原因所引致的额外费用，费用游客自行承担，我社协助处理。

1、抵达酒店后，请自行前台报姓名入住，如对房间有疑问请咨询前台或联系地接社工作人员协助处理。
2、凤凰因交通管制，旅游车辆有时只能在指定位置停车，需步行入住酒店。
3、2016年4月10日开始，凤凰古城取消围城强制购票，客人可在古城自由参观，如遇政府临时性政策，强制征收进入凤凰古城门票，客人须补买门票148元/人费用自理。
4、凤凰古城为敞开式民用商业区，特色商品导游义务介绍，旅游者购物行为为自主选择，旅行社不接受凤凰区域旅游者购物方面的投诉。
5、景区游客较多，请跟好大部队，认清导游，不建议单独活动。
6、如天气、堵车、排队原因等不可抗拒因素，地接导游在不影响行程的情况下有权调整行程内所含景点的游览先后顺序。
7、行程内设置填写的游览时间仅供参考，具体以导游实际安排为准，在不减少景点的情况下，我社有权对行程的游览顺序进行调整，请知晓，下单预定成功，代表默认且同意我社调换操作，不减少景点。
8、根据国家法律规定，为确保您的游程顺利，请随身携带并自行保管好您的有效身份证明，并在报名时务必确认所报姓名与身份证 件完全一致无误，以免造成不必要损失，如因客人自身原因造成损失，一切损失需客人自负。请各位游客按照约定标准（如身高、年龄）为儿童报名，如因虚报、隐瞒产生的一切后果敬请自负，由此产生的相关损失也将由游客承担。
9、如遇大雪或结冰等不可抗力因素，景区玻璃栈道封路，无法正常游览我社不予承担责任。
10、因天门山景区是张家界最火爆的旅游景区，每天有售票额度限制，都需提前实名预约门票及游览时间段，景区为分流人群，游览线路分为A、B、C三条线路，每个团队都必须按网上最终预约成功的线路及时间段游览，本旅行社不接受对天门山景区关于排队时间过长及预约景区线路不同的投诉！天门山分3条上下山线路：A线： 天门上索道上，穿山扶梯下，快线索道下，B线：快线索道上，穿山扶梯上，天门山索道下，C线：快线索道上，穿山扶梯上下，快线索道下；价格同等，旅游旺季旅行社无法自主选择其中一条线路，最终解释权归天门山景区负责，敬请理解和配合。
11、景区小交通：天门山鞋套5元/人、扶梯32元/人 、大峡谷电梯35元/人、芙蓉镇景区内电瓶车28元/人，根据自身需要选择乘坐。
12、湖南地区实行节能减排政策，大多数酒店不提供免费一次性洗漱用品，请客人自备。景区酒店空调和热水定时开放，具体时间视气候和景区水库供水时间所定，敬请谅解。

温馨提醒：根据国家旅游局相关规范，出境社收取出境游保证金，必须采取银行参与的资金托管方式，不得以现金或现金转账方式直接收取保证金，不得要求游客将出境游保证金直接存入旅行社的企业账户或其工作人员的个人账户。谨防上当受骗。去哪儿网举报电话：95117。